El año 2020 ha impuesto el reto más grande para la Caja Costarricense de Seguro Social desde sus inicios, a través de la COVID-19. En medio de esta emergencia sanitaria mundial que enfrentamos, la institución continúa dando su máximo esfuerzo para proteger la salud de la población y proveer un cuidado apropiado, a través de la prestación de servicios de salud en un ambiente seguro y acogiéndose a las políticas sanitarias existentes. La Evaluación de la Prestación de Servicios de Salud en el primer, segundo y tercer nivel de atención se ha implementado en este contexto, y por ello se ha enfocado en el análisis de los resultados considerando la afectación en la prestación de los servicios de salud sufrida por la adecuación efectuada para la atención de la pandemia. Dentro de las lecciones aprendidas que ha dejado este proceso, se encuentra el hecho de que no todo ha sido negativo. Hay aspectos positivos que es necesario rescatar, como ha sido la capacidad de la institución de reaccionar de forma ágil para organizarse y adaptarse para afrontar los cambios. Muestra de ello es el gran trabajo que realiza el personal de salud de la institución día con día, el cual se ve plasmado en los resultados de la evaluación que realizamos, donde se observa que, pese a la incertidumbre y a la vulnerabilidad humana, ha imperado el compromiso y la solidaridad. El presente informe recopila parte de este esfuerzo, aportando así “un granito de arena” para la gestión de los servicios a partir de la toma informada de decisiones, en pro de la mejora continua, para la atención y conservación de la salud de la población.